CIF: [CIF DE LA SL]
Domicilio: [DIRECCIÓN FISCAL], España
Email: hola@donbeds.com
Sitio web: donbeds.elmiradordelvalle.com
1. Objeto del contrato
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre DonBeds (en adelante, "el Proveedor") y el cliente que contrata el servicio (en adelante, "el Cliente"), consistente en:
- El acceso y uso de la plataforma de motor de reservas online DonBeds (en adelante, "el Servicio" o "el Software").
- La instalación y configuración inicial del motor de reservas en la web del Cliente.
- El acceso al panel de administración para la gestión de reservas, disponibilidad, clientes y pagos.
- El soporte técnico incluido según el nivel del plan contratado.
El Servicio es un software en modalidad SaaS (Software como Servicio) accesible vía web, sin descarga ni instalación por parte del Cliente.
2. Condiciones económicas
2.1 Planes y precios
| Plan | Habitaciones | Cuota mensual | Alta única |
|---|---|---|---|
| Pequeño | 1 a 5 habitaciones | 39,00 € + IVA | 100,00 € + IVA |
| Mediano | 6 a 10 habitaciones | 79,00 € + IVA | 100,00 € + IVA |
| Grande | 11 a 20 habitaciones | 139,00 € + IVA | 100,00 € + IVA |
Todos los precios se expresan en euros y están sujetos al IVA vigente en España (actualmente el 21%). El Proveedor emitirá factura separada por el alta y por cada cuota mensual.
2.2 Facturación y pago
- Alta: se factura en el momento de la contratación y es condición para el inicio del servicio.
- Cuota mensual: se factura el día 1 de cada mes por adelantado, correspondiente al mes en curso.
- Método de pago: tarjeta de crédito/débito domiciliada o transferencia bancaria, según lo acordado en el momento de la contratación.
- Impago: si el cargo no puede realizarse, el Proveedor notificará al Cliente y reintentará el cobro en el tercer y séptimo día. Transcurridos 15 días sin regularización, el Proveedor podrá suspender el Servicio con previo aviso de 48 horas.
2.3 Modificación de precios
El Proveedor se reserva el derecho a modificar las tarifas con un preaviso mínimo de 30 días naturales por email al Cliente. El Cliente podrá cancelar el Servicio sin penalización si no acepta la nueva tarifa, notificándolo dentro de los 15 días siguientes a la comunicación del cambio.
3. Garantía de satisfacción
Durante el primer mes de servicio, si el Cliente no queda satisfecho por cualquier motivo, podrá solicitar la cancelación y DonBeds reembolsará íntegramente el importe abonado, incluyendo la tarifa de alta. La solicitud deberá realizarse por escrito antes de que transcurra el primer mes desde la fecha de alta.
Esta garantía aplica únicamente al primer contrato. En renovaciones o recontrataciones no será de aplicación.
4. Permanencia y cancelación
- Sin permanencia mínima. El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento sin penalización económica.
- La cancelación deberá comunicarse con al menos 5 días naturales de antelación al siguiente periodo de facturación, por email a hola@donbeds.com.
- La cancelación será efectiva al final del periodo mensual en curso. No se emitirán reembolsos por la parte no consumida del mes salvo en el supuesto de la garantía del primer mes.
- Tras la cancelación, el Proveedor mantendrá los datos del Cliente durante 30 días para permitir su exportación. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de forma permanente.
5. Nivel de servicio (SLA)
5.1 Disponibilidad garantizada
El Proveedor garantiza una disponibilidad del Servicio del 99% mensual, calculada sobre el tiempo total del mes excluyendo ventanas de mantenimiento programado.
Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con al menos 24 horas de antelación por email y se realizarán preferentemente en horario de baja actividad (entre las 02:00 y las 06:00 hora peninsular española).
5.2 Compensaciones por incumplimiento del SLA
| Disponibilidad mensual real | Compensación |
|---|---|
| Entre 98% y 99% | Descuento del 10% en la siguiente factura mensual |
| Entre 95% y 98% | Descuento del 25% en la siguiente factura mensual |
| Por debajo del 95% | Descuento del 50% en la siguiente factura mensual |
Para solicitar una compensación, el Cliente deberá notificarlo por email en los 5 días hábiles siguientes al incidente. Las compensaciones se aplicarán como descuento en la factura, nunca como reembolso económico.
El SLA no aplica en caso de: fuerza mayor, ataques externos al sistema (DDoS), interrupciones del proveedor de hosting o telecomunicaciones, o incidencias causadas por el propio Cliente.
5.3 Soporte técnico
| Tipo de consulta | Canal | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Incidencia crítica (sistema inaccesible) | WhatsApp / Email | 4 horas en horario laboral |
| Incidencia media (funcionalidad afectada) | 24 horas laborables | |
| Consulta general / mejora | 3 días laborables |
El horario de soporte es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hora peninsular española, excepto festivos nacionales.
6. Obligaciones del proveedor
DonBeds se compromete a:
- Prestar el Servicio con la diligencia y profesionalidad esperables, cumpliendo los niveles de servicio establecidos.
- Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente y sus huéspedes.
- Realizar copias de seguridad diarias de los datos alojados en el sistema.
- Notificar al Cliente cualquier incidencia que afecte al Servicio en el menor tiempo posible.
- Proporcionar al Cliente los medios para exportar sus datos antes de finalizar el contrato.
- Mantener el Servicio actualizado conforme a la normativa española aplicable, incluyendo los requisitos de facturación electrónica y Verifactu cuando sean exigibles.
7. Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a:
- Hacer un uso del Servicio conforme a la ley, la moral y el orden público.
- No ceder el acceso al panel a terceros no autorizados ni compartir sus credenciales.
- Abonar puntualmente las cuotas según las condiciones pactadas.
- Facilitar información veraz y actualizada en el proceso de contratación y en la ficha fiscal.
- Garantizar que los datos personales de sus huéspedes que introduce en el sistema han sido obtenidos lícitamente y cuentan con las bases de legitimación necesarias conforme al RGPD.
- Notificar al Proveedor cualquier incidencia de seguridad que detecte en el Servicio.
- Cumplir con sus obligaciones fiscales, mercantiles y turísticas como titular del establecimiento de alojamiento.
8. Propiedad intelectual
El Software, su código fuente, diseño, documentación y todos los elementos que lo componen son propiedad exclusiva de DonBeds o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa española e internacional de propiedad intelectual.
La contratación del Servicio otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para el acceso y uso del Software durante la vigencia del contrato, exclusivamente para la gestión de su propio establecimiento de alojamiento.
Queda expresamente prohibido: copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, distribuir o sublicenciar el Software, total o parcialmente.
Los datos introducidos por el Cliente en el sistema (reservas, clientes, tarifas) son propiedad del Cliente. DonBeds no adquiere ningún derecho sobre ellos salvo los necesarios para la prestación del Servicio.
9. Limitación de responsabilidad
El Proveedor no será responsable de:
- Pérdidas económicas derivadas de la no disponibilidad temporal del Servicio, salvo en los casos contemplados en el SLA.
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
- El contenido introducido por el Cliente en el sistema.
- Las decisiones de negocio tomadas por el Cliente basándose en los datos del sistema.
- Incumplimientos causados por fuerza mayor, incluyendo catástrofes naturales, conflictos bélicos, pandemias, fallos generalizados de infraestructura de internet o fallos de terceros proveedores.
En todo caso, la responsabilidad máxima del Proveedor frente al Cliente quedará limitada al importe de las cuotas abonadas por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales derivado de la contratación y uso del Servicio se rige por la Política de Privacidad de DonBeds, que forma parte integrante del presente contrato.
En relación con los datos de los huéspedes del establecimiento del Cliente, DonBeds actúa como Encargado del Tratamiento y el Cliente como Responsable del Tratamiento, en los términos del artículo 28 del RGPD (UE) 2016/679. Las condiciones del encargo de tratamiento están disponibles en la Política de Privacidad.
11. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información que reciban de la otra parte en el marco de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la parte que la facilitó.
Esta obligación se mantendrá vigente durante los 2 años siguientes a la terminación del contrato por cualquier causa.
12. Modificación de las condiciones
DonBeds se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales. Cualquier modificación será comunicada al Cliente con al menos 15 días de antelación por email. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá resolver el contrato sin penalización notificándolo dentro de los 10 días siguientes a la comunicación.
El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones implica su aceptación.
13. Resolución del contrato
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de forma inmediata, sin necesidad de preaviso ni indemnización, en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento grave de las obligaciones establecidas en el presente contrato por la otra parte.
- Declaración de concurso de acreedores o insolvencia de cualquiera de las partes.
- Uso fraudulento o ilícito del Servicio por parte del Cliente.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento del presente contrato, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Cádiz, salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero imperativo.
Con carácter previo a cualquier acción judicial, las partes intentarán resolver los conflictos de forma amistosa mediante comunicación directa. Si en el plazo de 30 días no se alcanza un acuerdo, cualquiera de las partes podrá acudir a la vía judicial.
15. Contacto
Para cualquier consulta relativa a las presentes Condiciones Generales:
- Email: hola@donbeds.com
- Teléfono: 600 000 000
- Formulario: donbeds.elmiradordelvalle.com